Polityka zwrotów

 

Bezpłatne zwroty i wymiany

Zwrot produktów nie stanowi żadnego problemu, pod warunkiem zachowania poniższych warunków. Być może produkt nie jest dokładnie tym, czego szukasz lub wolisz go wymienić na inny produkt. Jeśli chcesz zwrócić produkt, możesz to zrobić do 90 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. 

Masz 90 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu. Produkt można zwrócić wyłącznie w stanie nieużywanym i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Za zwrot zamówienia koszty zwrotu są bezpłatne. Kwotę zaksięgujemy w ciągu 14 dni. Możesz także skorzystać ze wzoru formularza (patrz koniec ogólnych warunków).

Jak mogę zwrócić zamówione produkty?

Chcesz zwrócić produkt (bezpłatnie)? Następnie postępuj w następujący sposób:

  • Zawsze sprawdzaj, czy produkt został do nas zwrócony w oryginalnym stanie. Na perfumy należy nakleić folie i etykiety ochronne. Jeśli perfumy zostaną do nas zwrócone w stanie uszkodzonym, niestety pobierzemy za to dodatkowe koszty. Dlatego jest to różne w zależności od przypadku. Może się również zdarzyć, że zdecydujemy się nie przyjąć produktu.
  • W ciągu 90 dni od otrzymania zamówienia poinformujesz e-mailem, że chcesz zwrócić nam produkt, możesz to zrobić za pośrednictwem adresu klienta perfumelite@email.com. W mailu proszę podać numer zamówienia. Po potwierdzeniu z naszej strony otrzymasz e-mailem link do portalu zwrotów, z którego będziesz mógł pobrać i wydrukować bezpłatną etykietę wysyłkową, dzięki której będziesz mógł dostarczyć i wysłać przesyłkę w lokalizacji DHL/DPD. Uwaga jeżeli chcesz wysłać przesyłkę ubezpieczoną to koszty te pokrywasz na swój rachunek.
  • Po otrzymaniu etykiety zwróć produkt w ciągu siedmiu dni i podaj nam numer śledzenia tej przesyłki, jeśli nie skorzystasz z naszej naklejki zwrotnej. Otrzymasz dowód dostawy, który zawiera również numer śledzenia.
  • Do zwrotu dołącz fakturę z wyraźną adnotacją, że dotyczy przesyłki zwrotnej. Zapewnia to przyspieszenie procedury.

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu przesyłki, w ciągu 48 godzin przelejemy kwotę zakupu na metodę płatności, za pomocą której zostało złożone zamówienie.

Mamy nadzieję, że rozumiesz te warunki. Ale przede wszystkim: wiedzcie, że zawsze chcemy pomóc. Po upływie terminu zwrotu nie ma już możliwości zwrotu produktów. Możesz jednak skorzystać z gwarancji na dany produkt. Skontaktuj się z nami, abyśmy wspólnie z Tobą ustalili odpowiednie kroki. Możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres e-mail: perfumelite@email.com

Otrzymałem produkt, który jest uszkodzony.

Wszystkie wysyłane produkty są wcześniej sprawdzane pod kątem działania i ewentualnych uszkodzeń. W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania produktu, który jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie nam tego w ciągu 48 godzin od otrzymania. Otrzymasz wówczas etykietę wysyłkową, dzięki której będziesz mógł bezpłatnie zwrócić paczkę. Natychmiast zapewnimy zamiennik, a jeśli nie będzie go na magazynie, po konsultacji z Tobą zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Obsługa klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Adres: 128 City Road, Londyn EC1V 2NX, Wielka Brytania

E-mail: perfumelite@email.com