Politique de retour

 

Retours et échanges gratuits

Le retour des produits ne pose aucun problème, à condition que les conditions suivantes soient respectées. Peut-être qu'un produit ne correspond pas tout à fait à ce que vous recherchez ou que vous préférez l'échanger contre un autre produit. Si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez le faire jusqu'à 90 jours après réception de votre commande sans donner de motif. 

Vous disposez d'un délai de rétractation de 90 jours pour retourner le produit sans indication de motif, à compter du jour de la réception du produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour retourner la commande les frais de retour sont gratuits. Nous créditerons le montant dans les 14 jours. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire (voir fin des conditions générales).

Comment puis-je retourner les produits commandés ?

Vous souhaitez retourner un produit (gratuitement) ? Procédez ensuite comme suit :

  • Vérifiez toujours que le produit nous est retourné dans son état d'origine. Des films et étiquettes de protection doivent être apposés sur le parfum. Si le parfum nous est retourné endommagé, nous facturerons malheureusement des frais pour cela. C'est donc différent selon les cas. Il est également possible que nous décidions de ne pas accepter le produit.
  • Dans les 90 jours suivant la réception, vous indiquez par email que vous souhaitez nous retourner un produit, vous pouvez le faire via client Perfumelite@email.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail. Après confirmation de notre part, vous recevrez un lien par e-mail vers le portail de retour où vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette d'expédition gratuite, avec laquelle vous pourrez livrer et envoyer l'envoi au site DHL / DPD. Attention, si vous souhaitez envoyer le colis assuré, ces frais sont à votre charge.
  • Après réception de l'étiquette, renvoyez le produit dans les sept jours et informez-nous du numéro de suivi de cet envoi si vous n'utilisez pas notre autocollant de retour. Vous recevrez une preuve de livraison, qui indique également le numéro de suivi.
  • Joignez votre facture à votre retour avec une note claire indiquant qu'il s'agit d'un envoi de retour. Cela garantit que la procédure est accélérée.

Après avoir reçu et approuvé le colis, nous transférerons le montant de l'achat dans les 48 heures sur le mode de paiement avec lequel la commande a été passée.

J'espère que vous comprenez ces termes. Mais surtout : sachez que nous voulons toujours aider. Une fois le délai de retour expiré, il n'est plus possible de retourner les produits. Vous pouvez toutefois faire valoir la garantie du produit en question. Veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer avec vous les bonnes étapes. Vous pouvez nous joindre par e-mail à : perfumelite@email.com

J'ai reçu un produit endommagé.

Tous les produits expédiés sont vérifiés au préalable pour vérifier leur fonctionnement et leurs éventuels dommages. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception. Vous recevrez ensuite une étiquette d'expédition avec laquelle vous pourrez retourner le colis gratuitement. Nous vous fournirons immédiatement un remplacement et s'il n'est pas en stock, nous vous proposerons une solution adaptée en consultation avec vous.

Support client : 24h/24 et 7j/7

Adresse : 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni

Email : perfumelite@email.com